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近日，某知名在線教育平臺(tái)“開課*”陷入了投訴風(fēng)波。5月17日，關(guān)于機(jī)構(gòu)退錢的詞條出現(xiàn)在微博熱搜榜上，大部分言論都在譴責(zé)教育平臺(tái)違約，拒不返現(xiàn)、退款。據(jù)澎湃新聞?wù){(diào)查了解到，不少學(xué)員稱該教育平臺(tái)靠廣泛宣傳“一元課”來(lái)吸引學(xué)員試聽、添加助教微信，隨后助教讓學(xué)員交錢報(bào)班，并以“學(xué)滿退費(fèi)”“課程每月返現(xiàn)”等方式，讓學(xué)員購(gòu)買上萬(wàn)元的在線課程，錢不夠還被指引去借網(wǎng)貸。然而繳完學(xué)費(fèi)后，學(xué)員不僅發(fā)現(xiàn)課程并非宣傳的明星老師授課，而且承諾的返現(xiàn)、退款也未到賬，引發(fā)學(xué)員的大量投訴。據(jù)天貓投訴統(tǒng)計(jì) ，該教育平臺(tái)投訴量超5000條，多名消費(fèi)者表示其“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”“不履行退款承諾”。
對(duì)此，該教育平臺(tái)官方則對(duì)外稱，目前平臺(tái)受到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和盜版機(jī)構(gòu)的惡意攻擊，出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買課程又惡意退費(fèi)的情況，或者教唆學(xué)員退課退費(fèi)，導(dǎo)致平臺(tái)退費(fèi)率激增，目前確實(shí)面臨延遲退費(fèi)的問(wèn)題，但正在著手解決中。
然而，此教育平臺(tái)只是眾多機(jī)構(gòu)當(dāng)中被投訴推上輿論風(fēng)波的一家。當(dāng)前一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“一元課”、“免費(fèi)試聽”等形式誘導(dǎo)學(xué)員加入課程學(xué)習(xí)，而后又以“學(xué)滿退費(fèi)”、“課程每月返現(xiàn)”等方式收取大量預(yù)付費(fèi)學(xué)費(fèi)，并且變相提高單次課程和總的培訓(xùn)費(fèi)用，設(shè)置課程有效期，規(guī)定消費(fèi)者在一定期限之內(nèi)完成培訓(xùn)，否則不予退款。最后因經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路后預(yù)付費(fèi)用難以追討的案例也不在少數(shù)。
事實(shí)上，此教育平臺(tái)陷入投訴風(fēng)波以及當(dāng)前市場(chǎng)教育機(jī)構(gòu)、教育貸款的混亂現(xiàn)狀，背后暴露的是教育市場(chǎng)預(yù)付費(fèi)、虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)的弊端。這些教育培訓(xùn)采取預(yù)付費(fèi)方式開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這種消費(fèi)模式必然是造成以上問(wèn)題的根本原因。
近年來(lái)，當(dāng)前行業(yè)流行利用“教育貸”進(jìn)行教育培訓(xùn)費(fèi)用的支付，部分消費(fèi)者由于培訓(xùn)費(fèi)用高、經(jīng)濟(jì)能力有限，會(huì)采用分期付款的方式緩解壓力，但稍不注意就有陷入“套路貸”的可能。消費(fèi)者無(wú)法獲得培訓(xùn)或者和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解除培訓(xùn)合同后，仍然需要向提供貸款的金融機(jī)構(gòu)支付相應(yīng)的貸款及利息。并且一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常用“免息”等福利來(lái)吸引消費(fèi)者，弱化“教育貸”本身的貸款屬性和風(fēng)險(xiǎn)。
教育部曾發(fā)布《教育部國(guó)家發(fā)展改革委市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范非學(xué)科類校外培訓(xùn)的公告》，公告指出，非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)需全部進(jìn)入本機(jī)構(gòu)收費(fèi)專用賬戶。面向中小學(xué)生的培訓(xùn)不得使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公示，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督，不得一次性收取或以充值等形式變相收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用。
目前有關(guān)部門也認(rèn)識(shí)到了教育市場(chǎng)中的預(yù)付費(fèi)模式存在的問(wèn)題，迫切需要改革現(xiàn)有的預(yù)付費(fèi)模式。如何解決“預(yù)付費(fèi)”模式所引發(fā)的問(wèn)題，是一個(gè)值得思考的問(wèn)題，同時(shí)市場(chǎng)也在做出相關(guān)的嘗試。誠(chéng)學(xué)信付作為一家教育信用科技服務(wù)平臺(tái)，嘗試以“先學(xué)后付”模式推動(dòng)市場(chǎng)變革，學(xué)員可使用“誠(chéng)學(xué)信付”新型支付工具，無(wú)需一次性繳納學(xué)費(fèi)，憑個(gè)人信用通過(guò)“先學(xué)習(xí)后付費(fèi)”的方式參加各種優(yōu)質(zhì)課程學(xué)習(xí)。
誠(chéng)學(xué)信付為學(xué)員消除與解決了“預(yù)付費(fèi)模式”給教育市場(chǎng)所帶來(lái)的不足，同時(shí)也為提升教育行業(yè)整體誠(chéng)信意識(shí)、建立健全教育信用體系做出了貢獻(xiàn)。通過(guò)“誠(chéng)學(xué)信付”辦理學(xué)習(xí)的學(xué)員不用擔(dān)心機(jī)構(gòu)不退款、培訓(xùn)學(xué)費(fèi)成貸款等相關(guān)問(wèn)題，學(xué)生僅憑借個(gè)人信用，根據(jù)服務(wù)效果、學(xué)習(xí)成果等效果評(píng)估方式就可開啟一種“先學(xué)后付”的模式，即先享受學(xué)習(xí)服務(wù)后，再進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)費(fèi)支付。
因此，“誠(chéng)學(xué)信付”既不是貸款，也不是分期，而是一種新型的付費(fèi)工具。旨在讓每一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信辦學(xué)，每一名學(xué)員可以誠(chéng)信學(xué)習(xí)。以“先學(xué)后付”的模式為教育培訓(xùn)行業(yè)的用戶提供解決方案，讓學(xué)員不用預(yù)先一次性支付學(xué)費(fèi)，更不需要貸款支付學(xué)費(fèi)就能享受優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。所以，在教育貸款市場(chǎng)混亂的現(xiàn)在，誠(chéng)學(xué)信付平臺(tái)無(wú)疑是學(xué)員解決當(dāng)前市場(chǎng)先付費(fèi)后學(xué)習(xí)問(wèn)題的一種途徑，以及保障自身的權(quán)益的不二選擇。
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